شرایط بازگشت کالا (مرجوعی)

در راستای جلب رضایت مشتریان گرامی و ارائه خدماتی شایسته، شرایط بازگشت کالا در هلیاس شاپ به شرح زیر است:

1. دلایل بازگشت کالا:

در صورتی که کالا دارای مشکل یا نقص باشد، با کمال احترام مرجوعی پذیرفته خواهد شد و برای جبران، تخفیفی ویژه برای خریدهای آینده ارائه می‌شود.

در صورت نارضایتی مشتری، اگر پلمب کالا باز شده باشد، بین ۱۰ تا ۳۰ درصد از مبلغ کالا قابل بازگشت نیست. در صورت حفظ پلمب، کل مبلغ بازگردانده می‌شود.

2. مهلت بازگشت:

مهلت درخواست بازگشت کالا ۷ روز کاری از زمان دریافت محصول است.

3. شرایط کالا برای مرجوعی:

کالا باید در وضعیت اولیه، سالم و بدون استفاده باشد.

در صورت باز شدن پلمب: ۱۰ تا ۳۰ درصد مبلغ کالا غیرقابل بازگشت است.

در صورت حفظ پلمب: تمامی مبلغ قابل بازگشت است.

4. هزینه ارسال بازگشت:

هزینه ارسال مرجوعی به عهده مشتری است. با این حال، برای عذرخواهی از مشتریان در صورت بروز مشکل، تخفیفی ویژه برای خریدهای بعدی در نظر گرفته می‌شود.

5. فرآیند درخواست مرجوعی:

مشتریان می‌توانند درخواست بازگشت کالا را از طریق تماس تلفنی، واتساپ یا تلگرام ثبت کنند. فرآیند بررسی و بازگشت وجه یا تعویض کالا بین ۵ تا ۱۰ روز کاری زمان می‌برد.

6. استثناها:

کالاهای بهداشتی، آرایشی و لباس زیر شامل شرایط بازگشت نمی‌شوند.

7. حالت‌های خاص:

اگر بسته‌بندی محصول دارای مشکل یا نقص باشد، مرجوعی پذیرفته خواهد شد.

اگر محصول در هنگام حمل‌ونقل آسیب دیده باشد و مشکل از سرویس ارسال نباشد، مرجوعی امکان‌پذیر است.

تعهد ما ارائه خدمات باکیفیت و همراهی شماست.

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.